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杭州樂園游客體驗滿意度及對策研究.doc

資料分類:經濟學院 上傳會員:孟良山 更新時間:2020-05-07
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摘要:主題公園最早發源于游樂場,當今的主題公園起源于20世紀中期,1955年7月,美國加利福尼亞州迪士尼樂園的誕生,成為了當代主題公園誕生的標志。隨著主題公園的不斷興起成為了旅游業發展的一大趨勢。本文以杭州樂園作為研究對象,基于游客體驗,探討游客體驗以及樂園的滿意度評價如何,通過相關文獻的閱讀和實地研究,對游客體驗有了深度認識,從而對杭州樂園提出了相關的建議和措施。

關鍵詞:杭州樂園;游客體驗;游客滿意度;問題及措施

 

目錄

摘要

Abstract

一.引言-5

二.概述-6

(一)主題公園-6

(二)游客體驗-7

(三)游客滿意度-7

三.杭州樂園的現狀-8

(一)杭州樂園的簡介-8

(二) 杭州樂園的自然景觀-8

(三) 杭州樂園的娛樂設施-9

(四) 杭州樂園的配套設施-10

四.杭州樂園游客體驗滿意度調查-10

(一) 調查目的與方式-10

(二) 調查對象-10

(三) 問卷設計-10

(四) 問卷發放與回收情況-11

(五) 調查結果-11

五.杭州樂園存在的問題-14

(一) 園區主題特色不明顯-14

(二) 娛樂設施體驗不充分,等候時間過長-15

(三) 配套設施體驗滯后-15

(四) 服務質量不高-15

六.杭州樂園提升游客體驗的措施-15

(一) 塑造品牌,打造主題-15

(二)提高游客互動參與度-16

(三)增加娛樂體驗項目-16

(四)完善配套設施,提高智慧服務-16

(五)加強專業的服務管理-16

七.結語-17

參考文獻-18

杭州樂園游客體驗滿意度調查問卷-19

致謝-21

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