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基于顧客滿意度的生鮮電商社區配送模式研究--以每日優鮮為例.docx

資料分類:經濟學院 上傳會員:孟良山 更新時間:2020-05-07
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摘要:近年來,中國生鮮電商行業發展迅速,但是由于行業競爭壓力巨大、冷鏈運輸問題諸多、消費者偏好等因素,目前生鮮市場大面積處于虧損狀態。為了研究冷鏈運輸環節中對顧客滿意度產生最直接影響的“最后一公里”生鮮宅配模式發展情況,本文首先運用文獻分析法總結并整理了顧客滿意度理論在生鮮電商配送服務中的應用價值,闡述了國內外關于生鮮電商配送模式發展的研究現狀,為研究奠定了理論基礎。其次,本文選取垂直生鮮電商中具有代表性的生鮮新零售電商企業——每日優鮮為例,闡述了每日優鮮的企業發展現狀,分析了每日優鮮的宏觀營銷環境與微觀配送模式。本文特定選取社區電商每日優鮮配送模式的“最后一公里”環節,通過建立理論結構模型,合理選取配送服務分析質量指標,使用stata軟件進行面板數據的固定效應分析,通過建立兩個多元回歸模型,結合理論研究結論,從以一小時妥投率與兩小時妥投率為指標的配送效率和以日損耗率與日清率為指標的商品品質等可測的主要影響因素探尋解釋反應顧客滿意度的商品差評率與物流差評率等指標波動,分析了每日優鮮社區生鮮電商模式的效果,為每日優鮮和其他垂直生鮮電商的配送模式發展提供了借鑒與參考。

關鍵詞:社區生鮮電商;配送服務質量; 顧客滿意度

 

目錄

摘要

Abstract

1-引言-5

1.1-選題背景與問題-5

1.2-研究意義與本文創新-6

1.2.1-研究意義-6

1.2.2-本文創新-6

1.3-研究方法與研究內容-7

1.3.1-研究方法-7

1.3.2-研究內容-7

2-概念界定與文獻綜述-8

2.1-概念界定-8

2.1.1-垂直電商模式-8

2.1.2-顧客滿意度-8

2.2-國內外研究現狀-9

3-每日優先電商配送模式發展狀況-10

3.1-發展狀況與配送模式-10

3.1.1-企業發展狀況-10

3.1.2-自營配送模式-11

3.2-電商社區模式評價指標-12

3.2.1-配送效率-12

3.2.2-商品品質-13

4-基于顧客滿意度影響因素的實證檢驗-14

4.1-變量間的相關性-14

4.2-顧客滿意度影響因素分析-15

4.2.1-商品滿意度降低影響因素分析-15

4.2.2-物流滿意度降低影響因素分析-16

5-結束語-18

5.1.1-結論-18

5.1.2-展望與不足-19

參考文獻

致謝

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