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中國光大銀行上海分行實習報告

更新時間:2018-10-21來源:www.973213.tw 責任編輯:三億論文網

 摘要:實習期間,在指導老師的幫助下,熟悉了銀行日常的主要業務活動,系統的學習銀行日常業務的辦理流程,以及各項理財產品的性能。將理論知與實際工作相結合,在不斷地嘗試和實踐提高自己的專業水平,為接下來走出學校踏入社會做準備?,F將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。

 

關鍵詞:銀行;理財;能力培養

 

1實習單位簡介

中國光大銀行股份有限公司(China Everbright Bank Co., Ltd,上交所:601818),簡稱中國光大銀行,是中國大陸的一家股份制商業銀行,成立于1992年8月,總部位于北京,隸屬于光大集團。1997年1月完成股份制改造,成為中國第一家國有控股并有國際金融組織參股的全國性股份制商業銀行。中國光大銀行曾獲得“十佳中資銀行”、“年度最具創新銀行”等獎項榮譽;招牌業務陽光理財連續被評為“百姓最認可的理財品牌”、“最受歡迎的理財產品”。2007年11月30日,中央匯金投資有限責任公司向中國光大銀行注資200億元人民幣等值美元,成為中國光大銀行的第一大股東。2010年8月,中國光大銀行在上海上市,發行價為3.1元人民幣,募集資金217億。中國光大集團通過中國光大(集團)總公司(北京)和中國光大集團有限公司(香港)管理境內外業務。最高決策機構為集團董事會,經由國家授權,經營管理國家投入集團的國有資產。集團黨委在集團中發揮政治核心作用。集團監事會由國務院委派。

截止2014年12月,中國光大銀行設有37家一級分行、54家二級分行、8家直屬支行,覆蓋全國27個省(自治區、直轄市)的60多個主要經濟中心城市和香港特別行政區,共有分支機構600多家,形成了全國性銀行的經營網絡。

作為其重要的分支機構,上海分行成立于1994年,通過十余年的悉心經營,上海分行在盈利能力、資產質量等方面不斷取得優良經營業績,并逐步樹立起"穩健銀中國光大銀行上海分行合作簽約儀式行、理財銀行、親民銀行"的市場形象。上海分行以中端市場為目標、以大客戶戰略為過渡、以渠道建設為支撐、以隊伍培養和資源匹配為保證,確保分行三年規劃目標的實現。

 

 

2實習主要過程

此次實習的目的在于通過在中國光大銀行上海分行的實習,熟悉銀行業的日常業務,工作制度以及推銷理財產品等。實習主要包括以下幾個階段:

第一,了解企業文化,熟悉銀行各部門環境,了解目標客戶群體。

第二,學習日常業務辦理流程,主要是宣傳金融知識,開辦新卡,幫助客戶完成存取款任務。

第三,學習對公業務辦理的基本流程,了解對公業務相關知識,協助客戶經理完成合同的制定,完成前期相關的準備工作。

第四,學習對私業務辦理的基本流程,了解各項產品特性,并根據客戶需求向其推銷合適的產品

第五,總結實習經過,并按規定完成學校任務。

3實習主要內容

上班第一天懷著忐忑的心情來到銀行報道,先見了行長一面,由于行長真的很忙,沒說兩句,便把我交給了大堂經理,讓我跟著大堂經理好好學習學習。第一次穿上銀行的正裝,盤起頭發,帶上胸花,望著鏡子中的自己,竟也有幾分成熟樣,比起那個穿起休閑裝,運動鞋的我,多了一份成熟和自信。果然是人要靠衣裝。第一個星期,主要的工作就是跟著大堂經理盡快的熟悉了一下銀行的各位同事,以及大家所負責的工作,因為是在支行工作,所以人并不多,所有人員加起來也不過20個左右,所以很容易就熟悉起來了,不過大家工作都好忙,我也不好打擾,只有盡量在不打擾別人的情況下,觀察他們各自的工作內容,以便自己能夠更快的熟悉各項工作。

 相比第一周的清閑,這一周開始我有了自己需要完成的工作,這對我來說是一件非常興奮和激動的事。作為一名應屆畢業生,剛剛要踏入社會,工作經驗幾乎為零,因此做的工作一般也是從初級開始。銀行規定的上班時間是朝9晚5,其實早上8點半就必須簽到,下午都需要工作到6點左右才能下班。因此銀行加班是一件非常平常的事情。剛來的時候我有點手足無措,根本不知道該做什么,怎么做。很感謝帶我的孫老師,讓我很快地融入了這個群體中。我每天主要的工作就是整理文檔,準備客戶需要填寫的資料和填寫合同內容。這些看似簡單,其實需要花費很大的精力。由于資料不允許出錯,除了需要不停的重復同樣的工作以外,完成后,還必須細心的檢查,因此工作量是巨大的,一天下來我已經是頭暈眼花了,不過沒有出錯也算是對我自己的一種安慰啊,我會繼續努力的。

 這一周的主要工作就是跟著大堂經理學習大堂的基本事物。相比前兩周,這一周可能是最累,最復雜的。因為大堂經理作為銀行的第一道服務,要做好分流工作,要接待好形形色色的各類客戶,必須要熟知銀行的各項業務,可想而知大堂的經理的工作量有多大。作為新人的我,對于各類業務一竅不通,所以這周顯得有些窘迫,我除了跟在大堂經理背后,看著她忙碌以外,幾乎是沒有幫上什么忙,也讓我自己在心里暗自下定決心,一定要好好的學習日常事務,能夠幫上一點忙也好。

 這周繼續留在大堂,跟隨大堂經理學習。經歷了上一周的手足無措之后,這一周顯得稍微好一點,在孫老師的帶領下,我對銀行的各項基本業務有了更加詳細的認識和理解。雖然關于客戶問的關于卡類的信息、轉帳需要填寫的單據、匯款所需憑條、異地存取款手續費問題等我都無法給出明確的答復。但相比上一周一問三不知的情況還是有所好轉。并且周圍同事,包括保安大叔也非常熱心的幫助我解答各種問題,我有不明白的地方,大家也都非常積極的幫助我,這讓我更加有信心能夠更快的適應這份工作。

 同樣,這周還是繼續跟隨大堂經理學習日常的基本業務,通過兩個星期的工作,我漸漸適應了大堂的工作,能夠主動幫助客服辦理解決一些最基本的業務,包括開戶登記信息,協助大堂經理分流客戶等工作。這周實習最深的印象莫過于跟不同國家的客人聊天,平時在學校里面只是跟老師、同學交流,并沒有接觸到各行各業的人群,因此收獲還是相當大的。同時能夠將我學到的知識應用到實際中,我感到非常的高興。

 在大堂實習的一個好處就是能夠接觸不同的人,不過它的缺點就是需要站一整天,在這一周里,我每天從早上9點開始就站到了下午5點過后,中午也只是在吃飯的時間休息一下。由于這邊的中午銀行并沒有關門,因此大堂經理午餐時間過后就需要到崗,所以這邊的工作量算是比較大的。大堂經理不能休息太久,因此我也必須跟著一同到崗,相比上一周,我這周確實辛苦了很多。不過話說回來,能夠有這樣的體驗,不僅鍛煉了我的意志,對于我今后的工作也是一種幫助。期待下一周的實習! 

經過了幾周的實習,對于銀行日常的業務流程,我有了一個比較詳細的了解。這一周繼續大堂的分流工作越來越得心應手,是時候學習新事物了。所以這周來到了理財柜臺,跟著學習一下銀行的理財業務,每天來買理財產品的人很多,理財經理也是無時無刻不在工作,連中午吃飯也只有一小會兒時間,而作為實習生的我,是沒有資格幫助客戶購買理財產品的,所以我也只能跟在一邊觀察,而無法進行實際的操作。我發現要想像客戶推薦產品,不僅要熟知銀行大大小小數十種,甚至數百種產品的性能外,更重要的是要通過和客戶的交談中根據客戶喜好,向客戶推薦適合的產品,這樣才能大大增加成功率,想要做好這一點并不容易。

 我在銀行實習的第八周,也是最后一周,突然覺得時間過的好快,感覺自己好像是昨天才到一樣,轉眼間已經要結束。通過這幾個月的實習,對于銀行的工作,從最初的完全陌生,到現在能夠自己獨立的解決一些日常業務的辦理,對于自己的成長還是挺驚訝的。一開始,因為無知,我感到過前所未有的害怕,害怕自己做不好,害怕自己會做錯,但通過不斷實踐學習再實踐,我發現當初的憂慮早就一掃而空,更多的是期待,期待能夠學習更多的新業務,期待能夠幫助不同的客戶,期待可以做好每一天每一天的工作。通過這段時間的實習,不僅使我學習到了新的知識,更重要的是讓我獲得了成長,給我更多的自信,去面對未來的工作,我相信我會做的更好的。www.973213.tw

4實習的主要收獲和體會

通過這次為期8周的學習,主要的收獲的就是使我對銀行業的基本工作了相當一部分的了解,通過對不同崗位,不同工作內容的學習,使我的專業技能得到了很大提高。同事此次實習不僅讓我學到了專業知識,也給了一次很好的鍛煉機會,讓我學習了很多校園里無法學習的知識,也使得我積累了相當豐富的經驗。作為一名即將踏入社會的大學生,此次實習經驗無疑為我踏入社會奠定了很好的基礎,為我今后能夠迅速的融入工作生活提供了寶貴的指導。    

首先,通過此次實習,讓我強烈的感受到學校的學習生活與工作生活的巨大區別,在學校的學習時輕松的,老師教授的知識你可以慢慢消化,考試也只是一張紙而已,我們可以很輕松從容的去面對,而且再學校里犯了錯誤,也不會有太大的影響,通常也不會有人責怪你,只要自己下次記住別再犯就好??墒窃趩挝还ぷ骶筒皇沁@么輕松簡單的啦,通過實習,我深刻的體會到專業知識的貧乏,專業知識不熟悉,直接的影響就是在為客人辦理業務時會直接出現無法為客戶解決問題的尷尬場面。時刻提醒我要好好學習專業知識。

其次,我也學會了無論做任何事,任何工作,都要保持強烈的責任心,因為你的一個不小心,可能就會造成別人的不便,或者是損失。所以在工作中,要時時細心認真,對工作負責任,對自己負責任,對別人負責人。

最后,通過這次學習,讓我認識到自己很多的不足,學會了很多以前不懂的知識,當然也更加懂的如何為人處世,為我今后正式的踏入社會奠定了堅實的基礎。

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