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中國銀行徐州分行礦區支行的實習報告

更新時間:2018-10-22來源:www.973213.tw 責任編輯:三億論文網

 摘要:本次實習單位為中國銀行徐州分行礦區支行,通過實習掌握了中國銀行的各項業務,熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等。同時通過向客戶營銷理財產品、基金、保險等金融產品也培養了自己良好的營銷能力。從而客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識?,F將畢業實習的具體情況及體會作系統的總結。

關鍵詞:銀行業務;產品營銷

 

1 實習單位簡介

中國銀行,全稱中國銀行股份有限公司,是中國大型國有控股商業銀行之一。中國銀行的業務范圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域,旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構,在全球范圍內為個人和公司客戶提供全面和優質的金融服務。按核心資本計算,2008年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。

中國銀行通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯營公司經營保險業務。其中,在香港擁有中銀集團保險有限公司及其六家分公司、中銀集團人壽保險有限公司、東亮保險專業有限公司和堡宜投資有限公司,在內地擁有中銀保險有限公司,澳門地區有聯豐亨保險有限公司。成立于1992年7月的中銀集團保險有限公司在香港保險市場經營一般保險業務,業務品種齊全繁多,業務量多年位居當地同業前列。

中國銀行是中國國際化程度最高的商業銀行。1929年,中國銀行在倫敦設立了中國金融業第一家海外分行。此后,中國銀行在世界各大金融中心相繼開設分支機構。目前,中國銀行擁有遍布全球29個國家和地區的機構網絡,其中境內機構超過10,000家,境外機構600多家。1994年和1995年,中國銀行先后成為香港、澳門的發鈔銀行。本次實習單位為中國銀行江蘇省分行統轄管理的二級分行中國銀行徐州分行。

2 實習主要過程

  通過實習掌握了中國銀行的各項業務,熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度等等。同時通過向客戶營銷理財產品、基金、保險等金融產品也培養了自己良好的營銷能力。實習過程主要包括以下幾個階段:

第一,跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。在實習的前幾周里,我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作,其中會計占絕大多數,既要強化已有的知識,還要學習新的知識,另一方面,還要學習人民銀行下達的相關文件。

第二,進入柜面跟隨綜合柜員學習銀行基本業務操作。在學習各種相關銀行知識的同時,我還積極向綜合柜員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的柜員制,所以我并沒有機會去進行實時操作。但是結合書本知識及指導老師的現場操作,我還是學到了許多柜面業務知識。同時,實習網點每天需要清點人民醫院及人民商場所送達的大量營業現金,通過觀察,我很快學習到柜員們清點大額現金的方法,并且很快可以輔助柜員們進行現金清點。通過一段時間的鍛煉,我已可以獨自進行大額現金的清點工作。

第三,跟隨客戶經理學習信用卡營銷。在實習期間,我還跟隨客戶經理學習信用卡營銷的相關知識。跟隨客戶經理學習中行信用卡的種類、辦理標準、資料填寫與核查、信用卡申報等相關知識。并且跟隨客戶經理外出進行信用卡營銷,整理信用卡資料,并學習信用卡聯網核查及信用卡的資料掃描。通過信用卡知識的學習,我認識到中行的信用卡辦理手續相對嚴格,但辦理額度較大,而且信用卡優惠多多,很為顧客著想,總體來說,屬于性價比很高的信用卡之一。

第四,跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。在實習的最后一段時間里,跟大堂經理學習大堂營銷技巧,維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此需要學好柜面相關業務才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業中的禮儀主要有四大內容:解答客戶問題、營業中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通,如何使顧客對我們的服務感到滿意,另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。

第五,總結實習經過,并完成實習報告。

3 實習主要內容www.973213.tw

實習前幾周,行長和我說了一下工作的內容和行里的情況,之后參加了行里面的例行晨會。行長把我介紹給了大家,并向我介紹了不同人的不同工作崗位。我實習的職務是大堂經理。主要負責管理大廳設施,接待客戶,為客戶解決疑問,指導客戶填寫單據。發現有價值客戶,向客戶推介新產品,處理緊急事件等。行長對我說:大堂經理是銀行和客戶是最直接的紐帶,我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們理處的形象。大堂經理是個多面手,既要熟悉柜臺業務,也要有較強的溝通和營銷能力,要不斷地跟客戶打招呼,詢問客戶要辦理的業務。我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發的各種文件。大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。中國銀行該網點的柜面主要分3大部分:對公業務,對私業務,非現金業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習人民銀行下達的相關文件,結合商業銀行的內部規定變動了解銀行改革的方向和動態。只有全面了解了這些文件規定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優質的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

之后的幾周里,我快速的進入了學習到工作上的轉變。主任把柜面知識都拷給了我,下班回家就得開始學習,同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了,以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發現內容好多,但我并不一定都要看,因為大多都是涉及柜員的操作知識,了解一下固然可以,但是效率低,雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學,但是我還是沒有進去過,因為我想先把自己的本職工作做好,先一步步的打好基礎,我喜歡專心做好一件事再去學習其他的,我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。就這樣,在接下來的實習中,領導沒再找我談過話,我也很少會把客戶往業務咨詢窗口引,同時找保安學了如何使用復印機,甚至行里的一些理財產品我都可以跟客戶解釋的很清楚,因為我發現其實客戶對理財這方面基本沒多大概念,他們了解的也就一些簡單的知識,當然了我大多是告訴他們客戶經理的電話,讓他們專門咨詢客戶經理,因為這才是大堂經理真正的工作。

隨著工作的深入我也遇到了很多的困難。因為中國銀行主辦外匯業務,偶爾要和外國人打交道。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢,只會簡單的單詞,對于一些銀行中所需要的專業名詞知之甚少。平時,工作空閑時間,經理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。有一次,教一個女大學生用中國銀行網銀,她說我的服務態度很好,是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當時自己感覺好開心,因為自己的工作得到了他人的認可。然,每天都要接待不一樣的客戶,指導客戶,教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞與人交談到主動上前詢問客戶是否需要幫助。在銀行的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺,也奠定了我更加努力基礎。

原本的大堂經理休年假,等于這周我要一個人站在大堂里面為大家服務。幸好經過前幾周原有大堂經理對我的磨練與自己虛心學習各種業務方面的知識、

辦理各種業務方面的流程?,F在我已經能很游刃有余的為前來辦理的儲戶解決每個問題。“您好,請問您辦理什么業務?”一句簡單的開場白,一個發自內心的微笑。瞬間把我儲戶之間的距離拉了。辦理企業開戶的引導到企業柜;辦理結售匯的讓他們坐著等待叫號;為辦理匯款的指導他們正確填寫申請表;為辦理出國留學的提供自己中肯的建議;為辦理手機網銀交易碼的客戶網上操作,等等日常業務。讓我覺得我現在與真的大堂經理沒仍和區別。每當為那些焦急的儲戶解決一個個棘手問題,收獲一句句真心的感謝,讓我感覺到自己熱情服務得到了大家的認可,那事多我工作的強力支持和對今后工作的動力。

 

4 實習的主要收獲和體會

 通過近兩個月的實習,我收獲頗豐。不僅對中國銀行的相關業務有了一定的了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在大學校園的我,這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,成為我從學校到社會的一個跨度期與適應期,也為我幾個月后正式入職奠定了基礎。

其次,我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心,做事情要謹慎小心,因為業務是復雜多樣的,小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。

當這兩個月的實習結束時,我收獲的不只只是各方面的專業知識,還有就是做人做事的道理。

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